Comunicare con pazienti e familiari: La cassetta degli Attrezzi

Ospedale dell'Angelo, Padiglione Giovanni Rama, Aula Ocra

Responsabile del Progetto: Manuel Cleva

Aperto a Infermieri, Medici, Soccorritori, Tecnici (autisti soccorritori, altre figure)

Quando gli operatori sanitari non hanno una formazione adeguata, dare cattive notizie può portare a conseguenze negative per pazienti, familiari e per gli operatori stessi. Comunicare una cattiva notizia è uno dei compiti più ardui affrontati dal settore sanitario.

Per molti operatori, la prima esperienza riguarda pazienti che conoscono solo da poche ore. Data la natura critica delle cattive notizie, vale a dire "qualsiasi notizia che altera drasticamente e negativamente la visione del paziente riguardo al proprio futuro", è cruciale arrivare preparati a quell’incontro, ossia avere una conoscenza ed esperienza pregressa

in materia, per affrontare al meglio un momento così delicato. L’essere colti impreparati in materia non premette un intervento efficace e appropriato.

Nasce quindi l’esigenza di spiegare agli operatori sanitari, nella modalità più utile possibile, l'importanza di una comunicazione efficace con il paziente e la possibilità di utilizzare strumenti semplici, chiari ed idonei, affinché si crei un proficuo rapporto di collaborazione tra operatore, paziente e familiari, acquisendo coscienza delle implicazioni emotive che tale intervento comporta.

● Ritrovare il contatto e la relazione con il paziente, mostrando: interesse e attenzione; empatia; ascolto attivo della persona e dei suoi eventuali familiari; utilizzando un linguaggio chiaro ed accessibile, coerente con la persona, il suo contesto e il suo vissuto, non dando per scontato la conoscenza di abbreviazioni, acronimi et simili generando confusione e/o spavento; rispetto e cura dei tempi del paziente, assicurandosi di trovare il ritmo adatto tra domande, dubbi, risposte, senza fretta o impazienza. Utilizzando un approccio multisensoriale, ogni persona ha un canale “privilegiato” di apprendimento (visivo, uditivo o kinestesico/propriocettivo); rendendo disponibili supporti diversificati, integrandoli, in modo da poter raggiungere la totalità delle persone.

● Riuscire a verificare quello che la persona ha realmente compreso della comunicazione, mediante l’utilizzo della ripetizione o della riformulazione; rispettando e valorizzando l’unicità di ogni persona/paziente e dei loro tempi; offrendo il proprio sostegno e pazienza durante il processo di comunicazione, che è parte integrante del processo di cura.

● Saper fornire supporto e sostegno emotivo, mostrando compassione e accogliendo la persona in un ambiente confortevole In cui possa sentirsi libera di esprimere il proprio sentire, le proprie emozioni; essere aperti ad un coinvolgimento attivo del paziente nell’elaborazione del piano di cura, chiedendo le sue opinioni, ascoltando le sue preferenze e includendolo nelle decisioni riguardanti la sua salute, anche se talvolta tutto questo non è semplice.

In questo contesto particolare ci vorremmo occupare principalmente di quando ci ritroviamo in situazioni che ci mettono in difficoltà, quando non sappiamo cosa dire o cosa fare. Quando ad esempio ci ritroviamo a fianco al medico mentre comunica al marito 85 enne che la moglie è deceduta e questa persona risponde: “Eravamo più di 50 anni assieme”… Cosa si fa in questi casi? Come viviamo questa situazione di frustrazione e impotenza dentro di noi!

La comunicazione è una capacità umana che può essere migliorata attraverso l'interazione e la formazione. Stabilire una buona ed efficace comunicazione di conseguenza riduce lo stress e aumenta la soddisfazione tra i destinatari dei servizi sanitari. Questa comunicazione efficace porta il paziente e i suoi cari a essere consapevoli dello stato attuale della malattia e dei trattamenti guidandoli verso la giusta decisione.

Pur consapevoli che in questo seminario l’argomento è quello di dare degli strumenti maggiori agli operatori aggiungiamo un elenco di temi che potrebbero essere trattati:

⇒ Introduzione alla comunicazione nei contesti sanitari

⇒ Importanza della comunicazione in ambito medico

⇒ Obiettivi del corso e aspettative

⇒ Elementi fondamentali della comunicazione

⇒ Modalità verbali e non verbali di comunicazione

⇒ Consapevolezza di come sto io per com-prendere meglio come sta l’altro

⇒ Ascolto attivo

⇒ Linguaggio chiaro e comprensibile per il paziente

⇒ Barriere alla comunicazione

⇒ Comunicazione con pazienti di diverse culture, tradizioni e/o lingue

⇒ Pazienti con difficoltà comunicative (sordi, non vedenti, etc.)

⇒ Comunicazione efficace durante l'anamnesi

⇒ Creazione di un ambiente rilassato, sicuro e fiducioso

⇒ Impostazione delle domande e ascolto delle risposte

⇒ I feedback e la condivisione delle informazioni

⇒ Dare informazioni in modo chiaro, semplice e comprensibile

⇒ Utilizzare esempi ed esercizi per facilitare la comprensione

⇒ Esercizi psico-corporei per migliorare consapevolezza, stato psico-fisico-emotivo e comunicazione

⇒ Rispondere alle domande dei pazienti e chiarire eventuali dubbi

⇒ Comunicazione empatica e gestione delle emozioni

⇒ Mostrare empatia e comprensione verso il paziente

⇒ Gestire emozioni e reazioni dei pazienti

⇒ Gestire al meglio le nostre emozioni

⇒ Comunicazione nelle situazioni difficili o dolorose

⇒ Comunicazione con i familiari e il team sanitari

⇒ Coinvolgere i familiari nella comunicazione

⇒ Collaborare con altri professionisti della salute

⇒ Gestire situazioni di conflitto o opinioni diverse

⇒ Comunicazione nell'ambito della prevenzione e promozione della salute

⇒ Role-play e simulazioni e focus group

⇒ Esercitazioni pratiche di comunicazione con feedback

⇒ Simulazioni di situazioni complesse o difficili